HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Qualitätskartons

Standardmäßige, qualitativ hochwertige Kartons können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung (ungefaltet) und vollständig sind. Bitte beachten Sie, dass maßgefertigte, personalisierte oder mit Ihrem Logo versehene Verpackungen vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung von mängelfreier Ware und muss sicherstellen, dass die Kartons für den Transport ordnungsgemäß verpackt sind.

2. Rückgabeprozess

Bitte senden Sie einen schriftlichen Antrag per E-Mail an support@superboxfactory.de, unter Angabe Ihrer Bestelldaten und der Bankverbindung für die Rückerstattung. Wir erstatten den Betrag erst nach Erhalt der Ware und Überprüfung, ob die zurückgegebenen Kartons den genannten Bedingungen entsprechen.

3. Mangelhafte Kartons (Produktionsfehler)

Wenn die erhaltene Verpackung aufgrund unseres Verschuldens mangelhaft ist, wird sie kostenlos ersetzt oder der Betrag zurückerstattet. SUPERBOX haftet nicht für Verpackungsschäden, die durch unsachgemäße Lagerung (z. B. Feuchtigkeitseinwirkung) entstehen. Senden Sie in diesem Fall bitte einen Antrag mit Fotos der Kartons und einer Beschreibung der Mängel per E-Mail an support@superboxfactory.de.

Detaillierte Regeln, Bedingungen und das Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite Rückgaberecht.

Nein, wir versenden keine Bestellungen an Packstationen. Die meisten unserer Verpackungsprodukte sind großformatig (wie flache Wellpappzuschnitte) oder haben Sondergrößen, sodass die Pakete schlichtweg nicht in die Standardfächer von Packstationen passen. Um eine sichere und unbeschädigte Lieferung zu gewährleisten, stellt SUPERBOX alle Bestellungen per Kurier direkt an Ihre angegebenen Adresse zu.

Nein. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt nur für Verbraucher (natürliche Personen). Dieses Recht gilt nicht für juristische Personen, sodass sich Unternehmen oder andere Organisationen bei der Rückgabe mangelfreier Waren nicht darauf berufen können.

Wenn der Kauf von einer juristischen Person getätigt wurde, kann bezüglich einer Rückgabeoption SUPERBOX per E-Mail kontaktiert werden. Jeder Antrag wird individuell unter Berücksichtigung der Art der bestellten Waren, ihres Zustands und sonstiger Umstände der jeweiligen Bestellung geprüft.

Nein. Das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt nicht für Waren, die nach Ihren individuellen Anweisungen angefertigt oder eindeutig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Dies gilt auch für Verpackungen, deren Abmessungen, Konstruktion, Druck, Materialien oder sonstige Parameter nach Ihren Wünschen ausgewählt oder mit dem SUPERBOX-Konfigurator konfiguriert wurden. Diese Ausnahme ist im Verbraucherschutzrecht vorgesehen.

Ja. Wenn Sie vom Fernabsatzvertrag zurücktreten, können Sie nicht nur die gesamte Bestellung, sondern auch einen Teil davon zurückgeben. Geben Sie im Antrag den Artikelcode und die zurückzusendende Menge an.

Bitte beachten Sie, dass sich die zurückgesandten Standardverpackungen im gleichen Zustand befinden müssen wie bei der Lieferung. Wenn Sie Kartons zurücksenden, dürfen diese nicht aus den flachen Zuschnitten gefaltet worden sein. Gefaltete oder anderweitig verwendete Verpackungen können als teilweise oder vollständig um ihren kommerziellen Wert gebracht angesehen werden, sodass der Erstattungsbetrag entsprechend gekürzt oder nicht erstattet werden kann, wie es die Rechtsvorschriften vorsehen.

Ja. Wenn Sie eine natürliche Person sind und die Rückgabebedingungen sowie die gesetzlichen Fristen einhalten, können Sie vom Fernabsatzvertrag zurücktreten und im SUPERBOX-Online-Shop gekaufte Standard-Lagerware zurückgeben.

Beim Rücktritt vom Fernabsatzvertrag müssen Sie keinen Grund für die Rückgabe der Ware angeben. Wenn Sie vom Vertrag bezüglich einer mangelfreien Ware zurücktreten, tragen Sie die Rücksendekosten, sofern nicht im Voraus etwas anderes vereinbart wurde. Wird eine mangelhafte oder falsch gelieferte Ware zurückgesendet, übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten.

Bitte beachten Sie, dass dieses Recht nicht für Sonderanfertigungen gilt, die nach Ihrer Bestellung angefertigt oder eindeutig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Am einfachsten geht das durch Ausfüllen des elektronischen Rückgabeformulars im Benutzerkonto auf der SUPERBOX-Website. Sie können den Antrag auch in einer anderen schriftlichen Form einreichen.

Geben Sie im Antrag Folgendes an:

• Vor- und Nachname;
• E-Mail-Adresse;
• Bestellnummer;
• Artikelcode der zurückgesendeten Ware;
• zurückzusendende Menge.